1.7亿会员的华住,靠“私域 ”走出疫情阴霾
华住集团凭借私域数字化转型战略,在疫情期间成功走出阴霾,实现业务复苏与增长 ,具体体现在以下几个方面:摆脱OTA依赖,构建直销渠道高比例直销订单:华住87%的订单来自直销渠道,涵盖华住会APP、微信小程序、企业直链等多流量直销渠道 ,积累了高达7亿的会员。摆脱佣金束缚:OTA渠道佣金高昂,公域流量成本水涨船高 。
图:华住集团入住率表现优于同行精益增长策略:构建护城河,强化长期价值私域运营与会员体系巩固消费端优势华住会拥有超6亿会员 ,通过与滴滴 、航空公司等垂类伙伴合作拓宽客户渠道、提升粘性。
华住集团在疫情下逆势增长,私域运营功不可没。华住集团认为,真正的私域用户是能够被留下来的用户 ,而服务是留住用户的关键 。通过提供借充电宝等差异化服务,华住积累了7亿会员,旗下酒店直销占比超85% ,会员入住贡献高,这使得华住能够掌握定价权和利润,无需向OTA支付提成。
综上所述,华住会构建起6亿的私域会员体系 ,得益于其提前布局全费用带酒店矩阵、自主研发数字化系统 、重视流量思维、多渠道拉新、打造极具特色的会员体系以及构建有温度的用户运营体系等多方面的努力。这些策略共同构成了华住私域会员体系的坚实基础,为其在竞争激烈的酒店行业中脱颖而出提供了有力保障 。
强化直销能力:通过会员体系 、私域流量运营(如企业微信、社群)降低对OTA的依赖。例如,华住会会员规模超2亿 ,直销占比超75%。提升产品与服务:减少对“刷评分”的依赖,聚焦客户体验(如卫生、服务响应速度),通过口碑传播吸引自然流量 。
该数据已经提升至20%左右。酒旅企业自有渠道发展:酒旅企业深耕会员等私域流量 ,如华住集团拥有99亿名会员,客房85%的订单都是通过自家App卖出去的,而首旅2021年底自有渠道入住间夜数占比也达到了77%。通过自有渠道承接消费者需求 ,不仅有利于销售转化,更有助于用户沉淀,提升运营效率 。
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什么叫快闪
快闪是“快闪影片”或“快闪行动”的简称 ,是新近在世界流行开的一种嬉皮行为,可视为一种短暂的行为艺术 。简单地说就是:许多人用网络或其它方式,在一个指定的地点 ,在明确指定的时间,出人意料的同时做一系列指定的歌舞或其它行为,然后迅速离开。
快闪是“快闪影片 ”或“快闪行动”的简称 ,是一种短暂且流行的行为艺术形式。以下是关于快闪的详细解释:定义与性质 快闪是一种新近在世界上流行开来的嬉皮行为,它结合了网络的力量与现场表演的魅力,形成了一种独特的艺术形式 。
快闪是“快闪影片”或“快闪行动 ”的简称 ,是一种在世界上流行的新潮行为,也可以看作是一种短暂而有趣的行为艺术。快闪行动的具体表现:很多人通过网络或其他方式相约,在一个特定的时间和地点,出人意料地同时做出一系列指定的歌舞或其他行为 ,然后就像一阵风一样迅速消失。
“快闪”是一种新颖且充满活力的行为艺术形式 。 定义:它是指一群人通过互联网等方式预先约定好时间 、地点,在特定时刻同时做出一系列统一的、看似突兀的动作或表演,然后迅速离开现场。









